服务企业就是服务发展。湘乡市紧扣“企业服务年 全力拼经济”主题，全面推行企业服务专员工作机制，秉持“有需必应、无事不扰”理念，推动服务力量下沉一线，持续擦亮营商环境“金字招牌”。截至目前，全市企业服务专员已从63人增至260人，服务覆盖企业582家，累计收集企业诉求118件、办结115件，办结率达97.5%。

三级联动解企忧 闲置厂房变新址

湖南镕匠精密制造有限公司是龙洞镇一家主营电梯零部件加工的企业。随着订单持续激增，企业急需扩大生产规模、新建厂房，却因与租赁场地业主无法达成转让意愿，多次选址未果。

湖南镕匠精密制造有限公司新厂房。

“再找不到合适场地，只能搬去外地了。”企业负责人的难处牵动着龙洞镇企业服务专员的心。专员一边深入企业，摸清实际需求；一边走村入户排查全镇域闲置资源，最终锁定G240湘韶公路旁闲置的原界牌学校。该处区位优势明显，现有建筑配套完善，均能较好满足企业发展需求。

为顺利拿下这块地，专员们带着政策、怀着诚意多次上门与村民沟通，同时往返市国资办、教育局理顺资产移交、手续办理等事宜，最终成功帮助企业敲定新厂房，解决了企业的燃眉之急。这正是湘乡市“市级统筹、属地负责、部门保障”三级联动体系和“1+1+2”专属帮扶模式的生动写照，为每家规上及临规企业配齐联点市级领导、召集人、属地和部门双服务小组，确保重点企业服务全覆盖。

闭环机制提效能 线上“吹哨”线下办

为实现企业诉求“接得住、办得快、有回音”，湘乡市建立“收集—受理—交办—办理—反馈”闭环台账管理机制，分级设定3个、5个、7个工作日办结时限。湘乡经开区同步开发线上小程序，设定1个工作日交办、7个工作日办结时限，企业注册登录后可直接反映问题，后台工作人员按紧急程度与类型精准分派至对应服务专员，要求其限时办结。企业可实时查看办理进度，并对服务进行评价打分，形成完整闭环。

君宁达食品产业园今年年初通过小程序反映，一栋综合楼门前的配电箱、电缆分支箱、通讯设备等阻碍了正常货物流线，需要协调迁移。后台接诉后，对接专员第一时间联系交通、路政等部门规划挪移方案，仅用时6个工作日便完成各项流程审批，目前所有设施均已迁移到位。从线上“吹哨”反映诉求到线下落地办理，闭环机制让企业的诉求“件件有着落”。

多员合一强保障 金融活水润实体

企业服务专员不仅要跑腿协调事务，更要当好政策宣讲员、帮办代办员、要素保障员。湘乡市明确企业服务专员五大层级工作职责和六大服务角色，整合公安、司法、金融、审批等部门力量，组建专业保障队伍，为企业提供全方位服务。

企业服务专员走访企业。

企业服务专员走访企业。

市科工局成立了联企工作帮扶队，由36名干部职工组成，分13队开展联企帮扶工作，上门开展最新政策解读，深入了解企业发展难点与堵点问题。走访中，新落户湘乡的泓裕科技反映，企业订单充足，但因缺少资金，无法完成扩产。市科工局服务专员随即主动跟进，对接中国银行湘乡支行，多次向银行推介企业经营状况、发展前景及履约还款能力，积极争取信贷政策倾斜。在专员的全力协调下，1000万元流动资金贷款快速到位，为企业送来“及时雨”。资金到位后，泓裕企业产能扩大一倍，车间生产由半负荷状态变为满负荷运转，发展动能得到全面激活。

从龙洞镇攻坚留住优质企业，到经开区小程序提速解决“拦路虎”，再到科工局牵线引来金融活水，一个个鲜活案例的背后，是湘乡市企业服务专员“沉一线、办实事”的扎实作风。如今，“有事找专员、无事不打扰”已成为当地政企共识，这支越来越壮大的队伍正用脚步丈量企情、用真心化解难题，以高质量服务助推湘乡经济高质量发展。

一审 | 刘小琴

二审 | 吴明惠

三审 | 谭鑫

副总编辑 | 周鑫

总编辑 | 易绚梅

作者：赵颖珊

责编：丁甲婧

来源：湘乡市融媒体中心

版权作品，未经授权严禁转载。经授权后，转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。